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    企業網站在線客服軟件怎么選?

    日期:2019/3/11 人氣:61556
    導讀: 在如今移動互聯網盛行的時代,PC端網站還有做的意義嗎? 首先企業網站是一個企業的網上品牌形象,做生意就要選好的“門面”,網站就是企業在互聯網上的門面。其次只要能上網,輸入網址就能看到企業簡介、概況等信息,既方便、又省錢。網站也可以客戶提供售后服務與產品解答,來增強企業和客戶關系,這樣可以更好地提升公司銷售額。最后客戶通過搜索引擎或其他的網站鏈接,就能很

     在如今移動互聯網盛行的時代,PC端網站還有做的意義嗎?

     
    首先企業網站是一個企業的網上品牌形象,做生意就要選好的“門面”,網站就是企業在互聯網上的門面。其次只要能上網,輸入網址就能看到企業簡介、概況等信息,既方便、又省錢。網站也可以客戶提供售后服務與產品解答,來增強企業和客戶關系,這樣可以更好地提升公司銷售額。最后客戶通過搜索引擎或其他的網站鏈接,就能很容易地搜索到你的公司網站,并且是精準客戶,然后客戶可以通過網站對公司產品進入更深一步的了解,最終產生購買行為。
     
    而在以上這些過程中,又少不了最重要的一環----網站在線客服軟件。
     
    多渠道整合,節省溝通成本
     
    米多客在線客服工具支持網站、微信、公眾號、小程序、微博、APP等多渠道接入,客服人員一個操作后臺就可以完成對所有渠道的接待工作。省去需要在不同頁面之間切換的麻煩,節約人力成本,大大提升工作效率。
     
    除了PC端,米多客推出了移動端版本,讓企業可以隨時隨地都能接待,與客戶溝通無縫隙。
     
    訪客軌跡追蹤,客戶需求透明化
     
    來網站的訪客,通過米多客可以查看他們當前是什么關鍵詞進入我們網站,正在瀏覽哪個頁面,歷史搜索過哪些關鍵詞,就可以知道他們的需求。
     
    然后在訪客軌跡里,我們可以看到訪客的訪問時長,瀏覽次數等信息,只有了解客戶需求,才能更好地促進成單。
     
     
    同時可以指引企業及時調整搜索推廣方案,讓廣告效果更大化。
     
    快捷溝通,多樣展示
     
    對企業而言,打造良好的客戶體驗是重中之重,所以在線客服軟件承擔著重要的溝通職責。米多客消息即時提醒,0秒迅速接入,自動智能分配給客服進行接待,避免用戶等待。
     
     
    有客戶對產品的規格、功能、使用方法、優惠活動等產生了興趣和疑問就會像客服人員咨詢一些她關心的問題,這時候客服可以利用米多客在線客服軟件快速作出響應,直接為客戶發送事先在知識庫編輯好的文本、圖片、圖文、視頻等資料,第一時間滿足客戶的咨詢需求,讓客戶感受到是被重視的。
     
     
     
     
     
    智能AI機器人,7*24小時服務
     
    米多客在線客服軟件還可以為網站訪客提供7X24小時的服務。智能客服機器人具備豐富的知識庫,能自動分解客戶的提問并進行自動的統計和索引,還能夠對相關問題相似問題進行采集和梳理,在后臺自動建立業務模式,通過語句的分析,結合上下文的語境,提升應答的準確度。
     
    智能AI機器人可以幫助引導客戶完成自主購物咨詢,有效緩解人工客服壓力,并能不斷吸收學習人工客服的回答,自我完善。
     
    客戶CRM系統,精準營銷
     
    米多客CRM系統做為一款以客戶為核心的銷售管理系統,它最大的優勢便是可以不斷的完善客戶信息,讓企業能夠更好的了解和分析客戶的需求,從而創造出更多的銷售機會。
     
     
    通過對話溝通,為客戶打上標簽,根據客戶不同需求,精準進行營銷。后期精準推送符合他們需求的推廣文章,提升轉化率,進而促成客戶的多次購買消費。
     
    網站的作用很多,功能很強大,但是想真正運營好,還是需要精細的運營方案和打造完善的在線客服軟件,為企業創造價值,這樣的網站才是企業最需要的。

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