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    為什么日本網站的設計如此特別?

    日期:2018/4/27 人氣:118325
    導讀: 序:最近一直在關注日本的設計,其實一直在找尋以下三個問題:日本設計這么優秀的根源是什么?如何利用日本的設計來輔助我們的UI設計?日本設計在國際上數一數二的,可是在互聯網這一塊兒卻一直保持10年以前設計的原因? 之前一直在猜測目前還保持1998年的日本互聯網設計的各種原因,但是今天看到了這篇文章,一個來自日本本土樂天的交互設計師自己如何看待日本的互聯網設計,或許給了我們網易UE

     序:最近一直在關注日本的設計,其實一直在找尋以下三個問題:

    日本設計這么優秀的根源是什么?
    如何利用日本的設計來輔助我們的UI設計?
    日本設計在國際上數一數二的,可是在互聯網這一塊兒卻一直保持10年以前設計的原因?
     
    之前一直在猜測目前還保持1998年的日本互聯網設計的各種原因,但是今天看到了這篇文章,一個來自日本本土樂天的交互設計師自己如何看待日本的互聯網設計,或許給了我們網易UEDC一個明確的答復,但是我們還是不止于此的去研究這一現象。
    希望此文有同樣困惑的同仁們看到,咱們一起來探討探討。
     
    “設計不應當控制人類和物體,它應當協助人類,這是設計的使命。”
    by Dieter Rams
     
    我曾經在一家公司工作,經常讓我舉一些日本網站設計與眾不同的例子。這個不能說我是直接和日本設計有關聯的,而是很多次我都參與相關的一些項。
     
    作為一個用戶體驗設計師,我發覺我經常被夾在提升用戶體驗和為商業利潤做貢獻這兩者之間。當有人贊揚以用戶為中心設計多么好,我就會看目前的網頁設計,完全和網頁表面是一脈相承的,我一點也不認為它是提供了以用戶為中心的設計。
     
    Top page of Rakuten Ichiba—accessed Nov. 16th.
     
    可是,樂天的銷售額卻一直越來越強。甚至到現在,用了和上圖相同的網頁設計,樂天的銷售額一年打破一年的銷售記錄。每月用戶數量更是增長到5000 0000(根據2014年6月的數據),這樣的數據相當于1/3的日本人每個月都會用這個網站。
     
     這樣的網頁設計它是怎么形成的?  
     
    盡管我說不到具體的細節,這個網站已經成為日本執行A/B測試的一個代表了,通過試錯精確的調整網頁設計,一直在尋找更高效更有創意的元素、排版和內容。
     
    我在樂天的時候,公司已經采取了極其嚴格科學的途徑,應用大量的方法,比如結果數據分析,建立假設和成體系化的解決方法。
     
    樂天網站過去10年的演變
     
    樂天能在眾多網站中脫穎而出的原因是它嚴格執行“商業第一 這個概念,但是我當時也挺吃驚的是,公司竟然也有用戶體驗中心這樣的部門,他們會分配KPI到各個樹形結構的用戶流程當中,目的就是提高商業利潤。
     
    在公司里,怎么樣首次建立一個網站是一個很重要的點,原因就是大部分的日本人更傾向于保持現狀,不喜歡改變。即使針對改變導致局面危難他們也接受,而且還有一個趨勢就是排斥在穩定狀態也要尋求改變的人。
     
    說回到樂天的網站,同樣的道理。在大體量的改變一個如上所說的每月都會有百萬日本用戶訪問的網站,這么做很冒險,更有必要的是從用戶的角度探索因素的多樣化。
     
     從眾傾向  
     
    假如,一個網站在日本以外的國家相當獨特,能發現很多文章來指出這類網站的背后理論,經常被說的原因有以下兩類:
    日文的復雜的文字書寫系統,有平假名、片假名和漢字;
    日本人獨特的行為比如消費行為和信息獲取行為。
     
    盡管如此,我還是得從我既在日本生活又在美國生活的經驗來表述一下我的觀點,我覺得最本質的區別是在于“對壓力的適應”。
     
    并非全部,但是大多數的日本人都有消極的態度。這是因為消極性是從小隨著教育灌輸到他們骨子里的。主流的日本教育,老師單向的講課,而學生跟隨老師的指導。在日本以外的國家,學生練習傳遞他們的想法給老師和同學,用比較易于理解的例子,也因此他們養成了一個良好的表述自己主的習慣。
     
    日本高中的課堂景象 (c) 2008 Jeffrey Eric Francis Friedl
     
    老師呼吁鼓勵學生給出他們的想法,但是他們還會在課堂上問“其他人還有問題嗎?“因此鼓勵學生抓住機會自愿的表述自己。正是這個原因,在自己表達的時候,學生必須得確認他們對事物有一定的理解,當出現一個問題或者答案的時候,適當的讓他們自愿說出來。而且,通過聽同學們的想法,其它學生能夠重新思考自己的想法,在整個討論和辯論中加深他們的理解和如何運用所學到的知識。
     
    這個大概聽起來很熟悉對讀這個文章的人來說,但是直到你們到日本來做一個演講或者研討會的時候,你們會發覺 Q&A 環節和美國完全不同。而且在日本還有另外一個因素,不可見的特性,這個是來自于他們多年生活的社會就是一個很自然就跟別人比較和諧不起沖突,而結果就是大部分人喜歡沉默,因為考慮到如何與人和諧相處,而避免提出不同的觀點。
     
    用戶的行為改變信息體量  
     
    這種消極的特性會直接反映到用戶行為,同時也會反映到網站信息獲取行為。
    這有一個很簡單的實例,一個海外的網站Expedia準備進入日本市場。
     
    Expedia公司網站(http://www.expedia.com/)
     
    他們把網站給幾組年齡20-50歲的海外日本人看,這里面包含男人和女人,將近80%的日本人覺得這樣的網站「缺乏可信度」。
     
    這個網站可是擁有很好的創意,簡潔而且統一化的設計,還有精心價格信息設計。結果,這些人根本不買賬;用戶的原因也很簡單:
     
    都 沒 有 足 夠 的 信 息 啊!
     
    經常在西方的網頁里見到簡單現代化的設計給這些用戶的影響是未提供足夠的信息,這個讓他們產生不安從而產生出缺乏信任感。
     
    左邊為美國的Expedia ,
    右邊為日本的Expedia accessed Nov. 16th 2014.
     
    測試還在繼續,當把海報和圖片放在左邊或者右邊,填充較多的內容在空的區域。當用戶看到這個設計時,通過觀察,發掘他們毫無阻力的使用起來。較大體量的信息去滿足他們最根本的消極態度,而且這種自由的從眾多的后選項里去選擇他們想要的還能給他們一種愉悅的感覺。
     
     難道網站設計的目的不是為了商業嗎?  
     
    文章一開始討論的樂天網站,設計和改善的結果也只是一種“加分形式“。自此就改變了我對網站設計的思考方式,把自己認為自己是設計師放在一旁,讓用戶自己去摸索,不用引導他們到一個點上。這個網站也提醒著我差點兒忘了的兩點:
    網站設計的職責和使命是什么?
    網頁設計師的價值是什么?
     
    注意,世界這是一個大的實例,以用戶為中心的日本網站設計將如何在日本運行下去呢?
     
    但是,我還是看到了一點點即將到來的改變——通過科學的和以用戶為中心的想法,傳統的日本網站設計最終將會更加戲劇化地去闡明,怎么樣在如此復雜的商業環境去保護網頁設計和網頁設計師的作用。
     
     

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